Escoger el proveedor ideal de equipos médicos es crucial para garantizar el éxito operativo y administrativo de cualquier clínica, hospital o centro de salud en Colombia.
En un sector tan especializado y regulado, contar con un proveedor confiable no solo asegura el acceso a tecnología de punta, sino también a un soporte continuo que mantenga el funcionamiento óptimo de los equipos y que además nos pueda ofrecer soluciones adicionales como el alquiler de equipos médicos que pueda en determinado momento permitir solucionar una situación o decisión administrativa.
Este artículo te guiará a través de los puntos clave a considerar al elegir un proveedor de equipos médicos en Colombia, destacando aspectos legales, técnicos y financieros.
Factores claves para elegir un proveedor de equipos médicos
A continuación te presentamos 4 factores claves que debes tener en cuenta a la hora de seleccionar un proveedor de equipos médicos para tu clínica o hospital.
Calidad y certificaciones de los equipos
Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es la calidad y certificados de los equipos ofrecidos. Es esencial que los proveedores cumplan con las certificaciones necesarias, tanto locales como internacionales, para garantizar que los dispositivos médicos sean seguros y eficaces. Esto incluye el cumplimiento de normativas como ISO 13485 para la gestión de calidad en dispositivos médicos, así como las aprobaciones de entidades como la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU.) o la CE (Conformidad Europea).
Experiencia y trayectoria del proveedor
La experiencia del proveedor de equipos médicos en el mercado es un buen indicador de su fiabilidad. Un proveedor con una trayectoria comprobada de años en el mercado, con documentación legal y un historial de referencias de clientes ofrece una garantía adicional y habla muy bien de su solidez y experiencia, razones de peso a la hora de tomar la decisión de contratar sus servicios.
Variedad de equipos y opciones de alquiler
La diversidad en el catálogo de productos es fundamental. Un buen proveedor debe ofrecer una amplia gama de equipos médicos que cubran distintas especialidades y necesidades tales como:
Que se ofrezca una amplia variedad de equipos asegura que una clínica o hospital pueda cubrir todas sus especialidades y áreas de servicio con un solo proveedor, facilitando la gestión administrativa y la logística.
Además de la variedad, es vital que el proveedor cuente con la opción de arrendamiento de equipos médicos. El alquiler de equipos médicos presenta varias ventajas, especialmente en un entorno en el que los costos y la eficiencia operativa son factores críticos:
- Menor inversión inicial: Al optar por el alquiler, las instituciones médicas pueden acceder a equipos de alta tecnología sin la necesidad de realizar grandes desembolsos de capital. Esto es especialmente beneficioso para nuevas clínicas o aquellas que buscan expandir sus servicios sin comprometer su flujo de caja.
- Flexibilidad y actualización tecnológica: El alquiler permite a los centros de salud actualizar sus equipos más fácilmente a medida que la tecnología avanza, asegurando que siempre cuenten con las herramientas más modernas y efectivas para el tratamiento de sus pacientes.
- Reducción de riesgos financieros: El alquiler reduce los riesgos asociados con la obsolescencia tecnológica. Las instituciones no están atadas a equipos que podrían volverse obsoletos en pocos años, lo que facilita la adaptación a nuevas tecnologías sin pérdidas significativas.
- Mantenimiento y soporte técnico incluidos: La mayoría de los contratos de alquiler incluyen el mantenimiento regular y el soporte técnico, lo que significa menos preocupaciones para el personal médico y administrativo en cuanto al funcionamiento de los equipos.
La combinación de una amplia variedad de equipos y la opción de alquiler permite a las clínicas y hospitales en Colombia optimizar sus recursos, mantenerse a la vanguardia tecnológica, y asegurar la continuidad en la atención de calidad.
Servicio técnico y soporte postventa
El servicio técnico es una parte esencial de la oferta de cualquier proveedor de equipos médicos, ya que garantiza que los equipos funcionen correctamente durante toda su vida útil y que cualquier problema que surja se solucione de manera rápida y eficiente. Sin un soporte técnico adecuado, incluso los equipos médicos más avanzados pueden volverse inoperativos o peligrosos, afectando directamente la calidad en la prestación del servicio.
¿Qué debe incluir un buen soporte técnico postventa en equipos médicos?
El servicio técnico de equipos médicos debe incluir normalmente estas actividades:
- Instalación y configuración: Desde el primer momento, el proveedor debe asegurar que los equipos se instalen y configuren adecuadamente en las instalaciones del cliente..
- Mantenimiento preventivo: Revisiones periódicas y ajustes a los equipos para prevenir fallos antes de que ocurran. tareas como la calibración de dispositivos, la sustitución de piezas desgastadas, y la actualización de software son fundamentales para evitar riesgos futuros.
- Mantenimiento correctivo: En caso de que un equipo falle, el proveedor debe estar preparado para ofrecer un mantenimiento correctivo, que consiste en la reparación de los equipos para devolverlos a un estado operativo. Esto puede incluir la sustitución de piezas defectuosas, la resolución de problemas de software, y otras reparaciones técnicas.
- Actualización y modernización: Algunos equipos médicos pueden requerir actualizaciones periódicas de software o la integración de nuevos módulos para mejorar su funcionalidad. El servicio técnico debe incluir la capacidad de realizar estas actualizaciones para mantener los equipos a la vanguardia tecnológica.
- Capacitación constante: Proveer a los usuarios finales, como médicos y técnicos de laboratorio, con la capacitación necesaria y constante para operar los equipos de manera segura y efectiva. Esto permite que el personal sepa cómo utilizar los equipos correctamente y evitar problemas derivados del mal uso.
¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para elegir proveedor de equipos médicos?
Es muy importante que tengas en cuenta aspectos legales y de servicio al cliente, esto lo puedes hacer desde el principio pidiendo documentación que puedas revisar con tus abogados y también haciendo una verificación de clientes. Estos son los puntos claves de cada uno de estos aspectos.
Aspectos legales
Licencias y permisos requeridos
Es vital que el proveedor cumpla con todas las licencias y permisos necesarios para operar en el sector médico, tales como la norma ISO 13485, sino también la aprobación de entidades regulatorias en Colombia como la Supervigilancia y adicional a ello estar en conformidad con las normativas internacionales que aseguren la calidad y seguridad de los equipos.
Cumplimiento de normativas locales e internacionales
Asegúrate de que el proveedor sigue las normativas establecidas por los organismos de control relevantes como el INVIMA o las entidades territoriales de salud. Esto garantiza que los equipos médicos sean aptos para su uso y que la empresa cumple con todos los requisitos legales.
Transparencia en contratos y acuerdos
La transparencia es clave en cualquier relación comercial. Verifica que los contratos sean claros y detallados, especificando todos los términos y condiciones, incluyendo la duración del alquiler, las responsabilidades de mantenimiento y las políticas de devolución Es vital conocerlo con antelación para hacerlo revisar de tu equipo jurídico de confianza y de ser el caso, pedir cambios o cláusulas que aseguren el cumplimiento del contrato de servicio o venta de equipos médicos.
Opciones de financiamiento y pagos flexibles
Es importante contar con proveedores que tengan alianzas con entidades financieras para el tema de financiamiento en la compra de equipos o que en su defecto cuenten con un plan de pago flexible que permita dividir el costo total del equipo en cuotas a un interés bajo.
Comparación de precios entre proveedores
Es importante comparar los precios y los servicios ofrecidos por diferentes proveedores. Aunque el precio es un factor decisivo, no debe ser el único. La calidad del servicio, el soporte técnico, y las garantías también deben ser parte del análisis.
Políticas de devolución y garantía
El soporte al cliente y el soporte técnico son cruciales para garantizar atención inmediata ante cualquier solicitud o necesidad y que los equipos médicos funcionen correctamente durante su vida útil. Un buen proveedor debe ofrecer canales de comunicación directos y servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, además de garantizar la disponibilidad de repuestos y el acceso a técnicos capacitados
Servicio al cliente y soporte técnico
El soporte al cliente y el soporte técnico son cruciales para garantizar atención inmediata ante cualquier solicitud o necesidad y que los equipos médicos funcionen correctamente durante su vida útil. Un buen proveedor debe ofrecer canales de comunicación directos y servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, además de garantizar la disponibilidad de repuestos y el acceso a técnicos capacitados
Tiempo de respuesta y disponibilidad
El tiempo de respuesta ante una solicitud de soporte técnico es crucial. Un proveedor eficiente debe garantizar un tiempo de respuesta corto para minimizar cualquier impacto en las operaciones de la institución médica. Es por eso que en la propuesta de servicios debe estar claro el ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) en el cual se establecen todos los tiempos de respuesta a incidencias.
Capacitación y asesoría técnica
La capacitación continua es esencial para asegurar que el personal de salud sepa utilizar correctamente los equipos médicos. Los mejores proveedores ofrecen programas de formación y asesoría técnica para sus clientes.
Mantenimiento preventivo y correctivo
El mantenimiento preventivo es clave para evitar fallos en los equipos médicos. Un buen proveedor debe incluir en su oferta el mantenimiento regular y tener la capacidad de realizar reparaciones correctivas en caso de emergencias.
¿Qué tipo de maquinaria puedes alquilar con Rentek?
Rentek ofrece una amplia gama de servicios de alquiler para satisfacer las necesidades de diversas industrias. Con una experiencia consolidada en el sector, Rentek proporciona soluciones que permiten a las empresas acceder a la tecnología más reciente sin incurrir en altos costos de adquisición.
Entre los equipos que Rentek alquila se incluye:
- Renting de Activos
- Alquiler de Computadores
- Alquiler de Impresoras
- Alquiler de Celulares
- Alquiler de Tablets
- Crédito para Empresas
- Asset Management
- Alquiler de Maquinaria Pesada
- Alquiler de Maquinaria Industrial
- Alquiler de Equipos Médicos
- Alquiler de POS
